Le consommateur contre-attaque

Keystone propose un Brand Surviving Model sur la base d’ « Accelerate Now », une étude sur l’impact de la crise pour laquelle il a fait appel à GfK Significant. « Accelerate Now » repose sur un volet quantitatif et un volet qualitatif. Pour le volet quantitatif, les enquêteurs ont réalisé 400 interviews d’un échantillon représentatif de consommateurs responsables des achats en Belgique, en Allemagne, en France, aux Pays-Bas, en Espagne et au Royaume-Uni. Pour le volet qualitatif, quatre sessions de groupe ont été organisées en Belgique et une session en ligne dans chacun des pays. Durant ces sessions, les enquêteurs ont tenté d’identifier l’attitude et le comportement des consommateurs ainsi que les réactions possibles à ces attitudes et comportements. Les avis négatifs concernant le pouvoir d’achat ont régressé durant le deuxième trimestre 2009 par rapport au quatrième trimestre de 2008. C’est logique puisque l’inflation risque actuellement de se transformer en déflation, mais cela accroît par contre le sentiment d’instabilité. Cependant, seuls 9% pensent que la crise économique prendra fin d’ici six mois. Pas moins de 91% s’attendent à un rétablissement d’ici un an au plus tôt, dont 34% dans deux ans seulement et 10% dans cinq ans, même. Les consommateurs réagissent à l’avenant. Ils font autant de courses qu’avant, mais remplissent davantage leurs caddies de marque de magasins plutôt que de marques coûteuses. Le shopping malin a aussi la côte pour ce qui est du carburant, des télécommunications et du chauffage. Bref, 64% des Belges ont adapté leur comportement de consommation au cours des derniers mois. 66% fréquentent plus souvent les discounters, 73% font moins de réserves et 79% découpent les coupons de réduction.
De nouvelles tendances se dessinent par ailleurs : la demande d’authenticité et le respect de l’environnement arrivent en tête. La simplicité, la pureté et le « retour aux sources » sont des clés importantes pour gagner (restaurer) la confiance des consommateurs.